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百年人寿湖北分公司10月22日接报案,客户刘先生因肠炎10月20日在武汉协和医院住院。23日湖北分公司理赔人员前往医院协助客户办理理赔,当天便在协和医院完成了直付先赔,客户收到理赔款4000元。

理赔人员了解到,因炎症类肠病在武汉协和医院住院3天就得花费1.6万。10月23日刘先生正在进行各项检查,同时准备再手术确诊病情。巨大的经济压力让他想到了自己曾在百年人寿购买过保单,立即拨通了百年人寿客服热线95542进行报案。在和公司沟通中,理赔人员一句“您本次住院有经济上的压力吗”戳中了刘先生的痛点。沉默片刻,刘先生听到理赔人员说到“我们可以先赔一部分钱给您”,刘先生倍感温暖,心里松了一口气,向公司提出了需求。

理赔员在医院和刘先生沟通时,刘先生感慨地说到:“医院里人最多,但在这里钱再多也是纸,不经花。老家有农合,但住院也得先垫钱。你们这现场服务真是没得说,考虑病人的情况很好”!

直付结案到帐后,客户脸上露出了灿烂的笑容,刘先生爱人说:“从生病住进病房,他就没有笑过,感谢你们”。

直付先赔,湖北分公司各机构正在火热推动中!这次案件只是多个理赔服务其中的一个缩影,随着先赔服务全系统中全面铺开,不仅能为客户带去保障,还可以解决客户燃眉之急。客户肯定的笑容和感谢的话语,是对我们服务动作最大的鼓励!百年人寿全程关爱理赔!

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