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“把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”。在党的十九大报告里,“美好生活”这个词一共出现了14次,直抵人心,充满憧憬。

美好生活首先在于城市的美好,而一个城市的美好又首先取决于人们所居住的社区。因此,居民社区将承担着实现美好生活“最后500米”的重任,在所有社会单元中扮演着最重要的角色之一。

那么,构建美好社区需要哪些要素?住宅品质、物业管理、邻里关系、生活服务、社区商业,这些要素组成了一个美好社区的基本盘。

但决定这个基本盘走向的,往往是一些不易被察觉的变量。比如一个提升业主满意度的智能物业工具,一个连接社区生活服务的平台,或者一个深谙互联网之道的社区生活服务商。

2017年3月上线的小区飞信,就是这样一个物业沟通工具,一个服务平台,一个致力于美好社区建设的服务商。

解决物业痛点,赋能社区服务

今年8月的某天,湖南常德德景园小区的物业服务中心向业主发出了一个通知。大概意思是,某两栋楼之间的地下车库主通道,因为地面油漆及地标线破损,可能会影响业主行车,需要几天时间进行封闭修复,请开车的业主绕行。

很快,德景园小区的业主就在手机上收到了消息,但这则通知并没有发在业主微信群里,而是发布在“小区飞信”这样一个应用工具里。

一个小时后,系统显示有超过800户业主已阅读了通知。其中,一位业主看到通知是关于地下车库的,就发了一条“车库电动车充电系统已坏”的信息反馈给物业,并附上随手拍的照片。收到业主信息后,德景园小区物业服务中心立马回复,将尽快进行维修处理。

这是物业服务每天都要面临的工作日常,为什么不用微信群沟通?物业给出的答案是,沟通成本高,沟通效率低。

中国目前有近10万家的物业公司,物业管理面积超过210亿平方米。这当中很大一部分是中小物业今晚必中四不像图,而他们最大的痛点是,服务效率和信息流转。

比如,物业向业主通知水电气、设施维修、设备停运等信息,往往是在告示栏里贴通知,或者在业主微信群里发通知。但这种方式很难做到全面有效的覆盖和触达,一来很少有人专门去看告示栏;二来业主微信群人数有上限,业主又各说各话,物业通知很容易被淹没,造成获取信息时间的滞后和衰减。

又比如,很多业主发现有关物业问题,习惯在微信群里直接向物业反映。这可能引发其他业主对物业的集中吐槽抱怨,弥漫不满情绪,甚至群起攻击。而对于物业来说,微信群舆论难控,沟通成本太高,不利于信息的有效传递和服务的精准。

小区飞信正试图解决这些痛点。创立于2015年的长沙晓区网络科技有限公司,始终深耕社区服,在2017年3月上线了小区飞信。这是一个为住宅小区量身打造的物业管理工具,可以有效改变物业管理者与⼩区住户沟通⽅式、提升业主满意度。

在工具属性方面,小区飞信具备两大核心优势:

第一是高效传播。小区飞信的“一键直达”功能,可以点对点触达覆盖小区的所有业主,⾼效传播各类紧急必要信息,提高物业管理服务效率。

第二是单向互动。业主在平台上反映问题、报修等,是一对一的单向沟通。物业及时接收后,可以进行精准反馈和解决。也就是说,某个业主所反映的问题只有本人和物业可见,这样就避免了问题和矛盾被无限放大,有助于建立业主和物业的良性沟通机制。

凭借着对物业服务痛点的精准打击,小区飞信目前已进入湖南长沙、常德、株洲、益阳、岳阳、怀化以及山东临沂、浙江杭州、江苏苏州等多个城市,覆盖1000个住宅小区,近百万家庭。

打造社区流量媒体平台

物业服务是一个大市场,相关工具类管理软件非常多,IT公司、互联网科技公司、地产开放商都在争夺蛋糕,但其中很大一部分是纯工具应用。

小区飞信并不单单只是一个物业管理工具,它还是一个基于社区生活圈的流量媒体台。

小区飞信创始人朱晓波认为,社区商业的黄金时代正在到来,物业服务工具只是连接社区生活服务的一块“敲门砖”,其背后有更大的想象空间。

据相关机构预计,到2020年,全国住宅物业面积将达到300亿平方米,商品服务消费将超万亿元。到2030年中国城市化率将达到66%-67%,预计未来每年将有1200万—1400万人口进入城市,中国将形成约2万个新的社区。

此外,受电商冲击,实体商业竞争愈发激烈。在购物中心存量巨大、去化困难的背景下,小而美和接地气的社区业态反而逆势走高,从传统商超、便利店到生活服务、养老、金融机构,都在加速跑马圈地,抢占社区。

社区商业既是离消费者最近的“场景”,也是商家下沉最深的渠道。为了触达并影响社区居民,商家通常选择在小区投放电梯广告、户外广告,或者干脆进入小区做促销活动。对于社区流量的争夺,越来越趋于白热化。

小区飞信要做的就是,在物业服务这个刚需和强关系连接的社区场景基础上,搭建⼀个线上“社区流量媒体平台”,帮助社区商业进行品牌营销的精准投放。对于小区业主来说,也有了解社区周边生活服务信息的需求。

具体而言,商家可以采购特定的小区数量进行广告投放,广告内容通过小区飞信平台发布,触达到特定小区的居民业主。

比如,一个生鲜超市,可以辐射周边1千米范围内5个小区,那么它在做营销的时候只需投放这5个小区。同理,一个开发商要推新楼盘,也许就会在当地投放尽可能多的小区数量。小区飞信则按照单个小区收取年费。

事实上,社区业态很大一部分是中小商家,甚至是个体户。小区飞信在一定程度上为这些小商家降低了广告投放门槛,帮助他们解决信息流问题,更有效地触达到目标群众。

据小区飞信创始人朱晓波介绍,目前广告主分三个层面:

一是社区商家,类似商超、亲子、健身、美容、富婆看图一肖一特培训等,一般只做周边的3到5个小区;二是商业中心、城市综合体,通常会投放辐射周边3千米内的10到30个小区;三是品牌商,主要以地产、汽车、快消以及米面粮油等农副产品为主,这种一般会投放50到100个小区,甚至小区飞信在当地覆盖的所有小区。

从某种角度而言,小区飞信其实是把社区流量进行分割打包出售,形成目前主要的盈利方式,而物业服务的刚需属性,恰好充当了社区生活圈的流量和价值入口。

下一片蓝海?

社区商业是一片看得见的星辰与大海。无论是巨头下沉,还是创业公司破局,这条赛道上挤满了各种选手。

从前些年的风靡一时的社区O2O,到火热的社区团购、社区电商,再到智慧社区建设,无数创业者站上了风口,又摔了下来。

究其原因,要么是创始人跟风凑热闹,急功近利,通过放大伪需求谋取融资;要么是产品服务无法解决市场痛点,没有建立一套可持续的商业模式。

小区飞信创始人朱晓波,做过社区电梯媒体,也做过智慧社区项目,趟过很多坑,试过很多错,深谙社区商业的底层逻辑。

正因如此,朱晓波在打造小区飞信过程中,非常注重为社区生活服务带来的实用价值。并在产品功能设计中予以体现。

针对B端物业公司和商家的使用版本,小区飞信设置得简单易操作,降低了使用门槛。针对C端业主,小区飞信将物业发通告的频次和数量都控制在一个范围内,而商家发布的广告信息也不会主动提醒业主收看。

在朱晓波看来,C端用户有不喜欢或者不想被打扰的选择权,而做一个不打扰用户的工具,才是一个产品最好的人性。他认为,小区飞信是一个连接物业、业主、商家的社区生活服务平台,就应该围绕上述用户的核心价值提供产品服务。

对于未来,朱晓波保持着乐观却又谨慎的态度。乐观是因为社区商业巨大的市场潜力,全国有近300个地级市,每个城市做100个小区,小区飞信就可以覆盖3万个小区。谨慎是因为他深知市场的残酷,只有夯实基础,继续提升产品力和服务力,才具备持续竞争力。

目前,小区飞信已获得千万级战略投资,正在通过招募城市合伙人的方式,扩大规模,落地更多城市。一个致力于构建美好生活的社区服务商,正呼之欲出。

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